近日，未央区退役军人事务局组织下沉辛家庙街道华远海蓝城社区“院长”，开展常态化走访与暖心服务活动。
时值冬至，“院长”们与社区工作人员共同准备了饱含暖意的饺子、实用保暖物资等送至居民家中。每到一户，“院长”们都与群众亲切交谈，细致询问身体状况与生活需求，叮嘱大家注意防寒保暖、做好健康防护，在寒冷冬日传递组织的关怀与温暖。
在前期摸排中，“院长”们了解到辖区内高龄、独居老人行动不便等实际困难，联动退役军人志愿服务队同步开展便民服务。志愿者们主动上门，免费提供油烟机清洁、房屋保洁、窗户擦拭等贴心服务，以专业细致的劳动赢得了群众的称赞。
“院长制”工作开展以来，未央区退役军人事务局始终将密切联系群众作为核心任务，坚持常态化走访、日常化联络，在了解民情、收集民意中主动发现和解决问题。无论是政策咨询、生活困难还是矛盾调解，“院长”们都努力做到第一时间响应、第一时间协调、第一时间反馈，让群众在身边就能找到依靠、感到温暖。
展开剩余41%为常态长效解决群众急难愁盼问题，“院长”们将《未央区民情“三本账”》作为日常工作的重要抓手，对走访收集的信息进行分类梳理、规范登记，持续完善“核查—办理—回复—回访”闭环管理机制。通过明确责任主体、细化办理时限、强化跟踪督办，确保群众反映的每条意见都有回应、每项诉求都有着落。
下一步，未央区退役军人事务局将持续深化“院长制”工作机制，推动“院长”们更好履行“政策宣传员、治理指导员、民情收集员、群众服务员”职责，以扎实作风和务实举措，常态化解决群众急难愁盼问题，用实际行动搭建党群干群“连心桥”，努力成为群众身边信得过、靠得住的“贴心人”。
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